Hỗ trợ & Khiếu nại
Trang này hướng dẫn cách liên hệ hỗ trợ, báo lỗi, báo cáo vi phạm và gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản, điểm xếp hạng, lịch sử ván, thanh toán (nếu có) và nội dung cộng đồng.
Cập nhật lần cuối: 09/01/2026
1) Kênh liên hệ hỗ trợ
Email hỗ trợ:[email protected]
Giờ hỗ trợ: 08:00–22:00 (hàng ngày)
Thời gian phản hồi dự kiến: Trong vòng 24–72 giờ (tùy mức độ)
2) Cách gửi yêu cầu để xử lý nhanh
- Tiêu đề rõ ràng: Ví dụ “Lỗi tua replay bị lặp âm thanh” hoặc “Sai điểm bảng vàng”.
- Tài khoản: tên hiển thị / email đăng nhập (nếu có).
- Thông tin ván: ID ván, thời gian, nhân vật AI, link trang lịch sử/phân tích.
- Bằng chứng: ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn; log console nếu có.
- Thiết bị: PC/Mobile, trình duyệt (Chrome/Edge/Safari), hệ điều hành.
3) Báo cáo nội dung vi phạm / hành vi xấu
Nếu bạn gặp nội dung độc hại (xúc phạm, kích động, lừa đảo…) hoặc hành vi lạm dụng (spam, bot, phá game), hãy gửi báo cáo theo một trong các cách:
- Gửi email hỗ trợ kèm ảnh chụp (đính kèm link/ID ván nếu có).
- Nếu trong game có nút “Báo cáo”, dùng nút đó để gửi nhanh.
Chúng tôi có thể ẩn nội dung, giới hạn chat, giới hạn tính năng hoặc khóa tài khoản tùy mức độ vi phạm.
4) Khiếu nại về xếp hạng / kết quả / dữ liệu
- Khiếu nại xếp hạng/bảng vàng: vui lòng kèm thông tin ván và ảnh chứng minh để đối chiếu.
- Trường hợp phát hiện gian lận/bug hệ thống: chúng tôi có thể điều chỉnh dữ liệu để đảm bảo công bằng.
- Trường hợp sự cố do lỗi mạng/thiết bị người dùng: hệ thống có thể không khôi phục được 100% theo yêu cầu.
5) Tranh chấp và phương án giải quyết
Nếu có tranh chấp phát sinh, chúng tôi ưu tiên giải quyết theo trình tự: (1) tiếp nhận yêu cầu, (2) xác minh, (3) đề xuất phương án, (4) kết luận xử lý. Trong trường hợp cần thiết, các bên có thể giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.